ITaam Servicegarantie

Service Level Agreement

Neben dem breit Aufgestellten technischen Leistungsumfang profitieren unsere Kunden durch professionelle Service-Leistungen auf hohem Niveau. Unsere Services sind modular aufgebaut und werden auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneidert. Gerne beraten wir Sie, um mit Ihnen den passenden Service-Level zu definieren.

Reaktionszeiten Die Prioritäten Ihrer Geschäftsprozesse geben die Reaktionszeit der einzelnen IT-Services vor. Darauf aufbauend werden die Zeitspannen und Verfügbarkeiten unserer Techniker definiert.
Je nach Bedarf bis zu 7x24x365.
Kommunikationswege Kommunikationswege müssen kurz gehalten werden! Jeden SLA Kunde hat direkten Kontakt zum zuständigen Techniker. Die gesamte Dokumentation und Informationen sind für ITaam-Kunden über das online Ticket-System jederzeit abrufbar.
Tätigkeitsbericht Nachvollziehbarkeit und Transparenz sind wichtig, um IT-Kosten im Überblick zu behalten. Daher liefern wir mit jeder Abrechnung eine minutengenaue Aufstellung der für sie erbrachten Leistungen in Form von Serviceberichten. Kostentransparenz und Nachvollziehbarkeit ist für die ITaam wichtig und selbstverständlich.
IT Dokumentation Wir erstellen für Sie die IT Dokumentation und halten diese auf aktuellem Stand. Sie erhalten Zeichnungen mit der der Netzwerktopologie sowie ein strukturiertes Dokument mit der Beschreibung Ihres Netzwerkes inklusive aller wichtigen Kenngrößen.

Administration

alt Von der Wartung, Kontrolle oder Fehlerbehebung einzelner Teil- bereichen Ihrer IT-Landschaft, bis hin zur kompletten Verwaltung Ihrer IT Abteilung. Unsere zertifizierten Techniker unterstützen Sie in allen Bereichen der IT und geben Ihnen die Zeit für Ihr Kerngeschäft.Mehr Infos

Schulungen

alt Die volle Ausschöpfung des Potentials der modernen IT-Technologien ist nur mit qualifizierten Anwendern möglich. Schulungen durch unsere Microsoft zertifizierte Spezialisten (MOS Master) unterstützen Ihr Unternehmen bei der praxisorientierten Weiterbildung.Mehr Infos

Dokumentation

alt Die Dokumentation Ihrer IT Landschaft ist die Grundlage für einen effizienten IT-Support. Wir bieten Ihnen die Erstellung und turnusmäßige Aktualisierung Ihrer IT-Dokumentation nach standard- isierten Vorgaben an. Fordern Sie kostenfrei und unverbindlich unsere Muster - Dokumentation an.Mehr Infos

Beratung

alt Wir beraten Sie professionell und Hersteller unab- hängig in allen Bereichen der modernen Informations- technik. Hierbei ist unsere wichtigstes Ziel Ihre Anforderung zu erfüllen. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und vereinbaren Sie einen unverbindlichen Termin mit uns.Mehr Infos

ITaam Lauterbach © 2011

Die ITaam ist ein junges, innovatives Unternehmen aus der IT-Dienstleistung mit Sitz in 36341 Lauterbach / Vogelsberg. Unsere privaten und gewerblichen Kunden bedienen wir in ganz Hessen (Gießen, Fulda, Marburg, Wetzlar, Lauterbach, Bad Hersfeld, Kassel, Alsfeld, Wetterau, Frankfurt und der gesamten Rhein Main Region). Sie erhalten von der ITaam IT-Dienstleistungen, Hardware und Software aus einer Hand. Bereits seit 1992 beraten und betreuen wir regionale wie überregionale Unternehmen. Unsere Kunden schätzen die kompetente Beratung sowie die professionelle Umsetzungen ihrer Anforderungen. Unser Team, bestehend aus zertifizierten IT Spezialisten, entwickelt hierfür neue Lösungsansätze. Wir verkaufen Ihnen nicht alles was Sie vielleicht einmal gebrauchen könnten, sondern bieten Ihnen bezahlbare, zielgerichtete Lösungen um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Unsere IT-Dienstleistungen umfasst unter anderem folgende Bereiche: Support, Administration, Sicherheitskonzepte, EDV Beratung, Datenrettung, Datensicherung, Virtualisierung, Vmware, Hyperx, Datensicherheit, Notebook, Notdienst, Netzwerke, Office, Handwerksprogramm, Handwerkssoftware, Warenwirtschaftssysteme, Service und Einrichtung von Cluster, Drucker, Kopierer, Server, Exchange, Blackberry, Computer.